Feedback: la pieza clave en el desempeño de tu equipo

En cualquier organización, la implementación de un feedback periódico desempeña un papel importante. ¿Por qué? Porque cuando los empleados se sienten valorados, escuchados y apoyados, se implican más en su trabajo y se comprometen con los objetivos de su compañía.

Y aunque la retroalimentación positiva refuerza el comportamiento y permite a los equipos trabajar de manera más efectiva hacia sus objetivos, la retroalimentación constructiva también es necesaria porque ayuda a romper los malos hábitos y a mejorar constantemente. Pero lo fundamental, sin importar  el tipo de feedback o retroalimentación que se desee implementar como política de la empresa, es no guardar silencio, porque aunque pueda parecer el camino de menor resistencia, probablemente a largo plazo se convertirá en el camino más difícil.

Así que, en lugar de tomar el camino fácil, cuando sea el momento de hablar sobre el desarrollo de tareas, actividades o productos, y con el objetivo de poder cumplir con el progreso  paulatino de los resultados, mediante la supervisión y evaluación continua, en este artículo exploraremos la conexión entre el feedback periódico y el compromiso de los empleados, proporcionando 5 consejos prácticos para que los managers  puedan aplicarlos dentro de sus equipos.

1. La importancia del compromiso de los empleados

Para empezar, el compromiso de los empleados hacia una organización se puede definir como el rango de involucramiento e implicación tanto emocional, como intelectual, con los objetivos y retos del negocio. Es decir, el compromiso de cada empleado incrementará de acuerdo con las oportunidades de la empresa. Además se verá reflejado en la productividad, en la ejecución de las tareas con eficacia y el cumplimiento de los objetivos pautados, características fundamentales dentro de las compañías para lograr el éxito empresarial.

Pero ¿cómo lograr un mayor compromiso por parte de los empleados? Aquí es donde el feedback tiene un papel fundamental, ya que, para lograr una mejora general en el ambiente de trabajo, además de incrementar la rentabilidad, rendimiento y productividad; es necesario que exista un proceso de retroalimentación hacia los trabajadores, en donde puedan sentirse motivados e incentivados por parte de su empleador y así garantizar una seguridad y confianza hacia la compañía.

Pero el proceso de dar y recibir feedback es un proceso que requiere de mucho aprendizaje, porque no sólo  consiste en discutir el tema, sino que, a partir de los objetivos establecidos, se debe establecer un plan de desarrollo que servirá para la evaluación, seguimiento y cumplimiento de los propósitos, que permitirán mejorar la relación personal y laboral entre ambas partes.

2. Beneficios del feedback regular

Una vez se ha establecido la importancia del feedback y su relación con el compromiso de los empleados, es momento de evaluar la frecuencia con la que se debe realizar para obtener los resultados esperados. Es por eso que determinaremos los beneficios y debilidades  de la retroalimentación tanto regular, como esporádico.

La retroalimentación constante, es una herramienta esencial para mantener a los empleados comprometidos y motivados en su trabajo.  Según un informe de Eagle Hill Consulting sobre la retroalimentación en las empresas, el 87% de las personas encuestadas considera que recibir feedback regular es importante para su desarrollo profesional, y al mismo tiempo el 85% de los encuestados indicó sentirse valorado por el feedback constante que había recibido de su trabajo, independientemente de si este había sido positivo o negativo.

Al recibir comentarios regulares sobre su desempeño, los empleados se sienten valorados y reconocidos, lo que aumenta su compromiso con la organización y su trabajo. Por otro lado, la falta de feedback o el feedback inadecuado puede llevar a la desconexión de los empleados, ya que no saben cómo están desempeñándose o cómo mejorar. Además, el feedback regular ayuda a construir una cultura de confianza y mejora la comunicación entre los empleados y sus líderes, ya que fomenta la transparencia y la apertura en la relación laboral. En resumen, el feedback periódico es fundamental para el compromiso de los empleados y para garantizar su bienestar en el lugar de trabajo.

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3. Estrategias para proporcionar un feedback eficaz

Un líder debe encargarse de dar un feedback eficaz, estableciendo objetivos, obteniendo resultados y reforzando los puntos débiles. Por eso, para evitar malinterpretaciones y garantizar la efectividad de la retroalimentación se debe elegir el momento adecuado, mantener una postura calmada, utilizando las palabras y el tono de voz adecuado.

Además, debe funcionar como una conversación horizontal donde no existan las jerarquías, se debe iniciar con los puntos positivos y terminar por las debilidades y mejoras necesarias para su crecimiento.

Se debe tener en cuenta que una retroalimentación adecuada se realiza de manera frecuente y su objetivo es la búsqueda de soluciones, esto con la finalidad de conseguir resultados más rápidos para el desarrollo profesional y personal del empleado, que puedan contribuir al crecimiento de la organización.

4. Construir una cultura de feedback

Antes de poner en práctica las estrategias para proporcionar un feedback eficaz, es necesario crear una cultura de retroalimentación segura y abierta. En el caso de que la organización ya cuente con una cultura empresarial que no incluya el feedback, se puede analizar la posibilidad de realizar una propuesta para su inclusión. Por el contrario, si es una compañía que recién esté estableciendo las bases de la cultura organizacional, es el momento ideal para incluirlo y hacerlo parte de cada uno de los procesos regulares.

Para construir una cultura de feedback, esta debe incluirse en la rutina de cada uno de los equipos de trabajo. Existen acciones sencillas como la gamificación del reconocimiento laboral que incluyan la participación de todos los integrantes del equipo, admitir el feedback hacia la empresa donde los empleados puedan expresarse sin miedo a repercusiones, y las reuniones uno a uno las cuáles permiten a los managers evaluar y promover el desarrollo profesional dentro del equipo.

Pero para que la cultura del feedback funcione de manera óptima, es fundamental integrarla de forma estratégica. De esta forma se puede mejorar la experiencia del empleado y al mismo tiempo los procesos dentro de la organización, gracias a la creación de estos entornos de confianza que permitirán la construcción de una cultura de feedback sana, permitiendo la retroalimentación bidireccional, donde ambas partes (mánager y empleado), tienen la oportunidad de expresar su retroalimentación.

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5. El vínculo entre la retroalimentación y el compromiso de los empleados

Para terminar de entender la conexión entre el feedback y el compromiso de los empleados hacia la organización, se visualizarán algunos ejemplos reales de empresas que dan prioridad a estas propiedades de la cultura de la retroalimentación y el impacto que ha tenido dentro de la compañía y sus empleados.

En el caso de Netflix, el CEO Reed Hastings junto a la profesora de negocios Erin Meyer, escribieron en el libro “Aquí no hay reglas”, sobre la cultura organizacional y cómo esta genera honestidad, confianza y responsabilidad dentro de sus equipos de trabajo. Para ellos existen 4 principios fundamentales sobre cómo dar y recibir feedback: Aim to assist, Actionable, Appreciate, Accept or discard.

4 principios fundamentales:

Para dar feedback, se debe siempre pensar en intentar ayudar (aim to assist) y con una intención positiva y debe poder ser accionable (actionable), con el objetivo de intentar solucionar de la mejor forma el inconveniente. Ahora, en cuanto a recibir el feedback, siempre se deben apreciar (appreciate) las críticas constructivas de manera abierta y nunca estando a la defensiva. El objetivo final del feedback es aceptarlo o descartarlo (accept or discard), ya que después de haber analizado los puntos anteriores, solo le queda a la persona que recibe el feedback poner en ejecución un plan para llevarlo a cabo, o desistir de este y optar por otras alternativas.

Por otro lado, empresas como Alcoa, Du Pont, Levi Strauss, Honeywell, UPS, Sprint, Amoco, AT&T y W. L. Gore & Associates, utilizan el método de feedback 360º para evaluar a sus empleados y mejorar la productividad de sus equipos. Esta técnica, a diferencia de los métodos tradicionales, no recae sobre una sola persona, sino que el empleado es analizado por diferentes individuos, pueden ser desde posiciones jerárquicas superiores como jefe o manager, hasta personas externas a la organización como clientes y proveedores. Con este método, las personas son evaluadas anónimamente mediante la valoración de diferentes habilidades y prácticas clave, para el desempeño satisfactorio dentro de la compañía.

En conclusión, el feedback periódico es un componente fundamental del compromiso de los empleados. Al proporcionar una retroalimentación eficaz, crear una cultura de retroalimentación y comprender la relación entre la retroalimentación y el compromiso, los directivos pueden mejorar los niveles de compromiso de su equipo, impulsar el éxito empresarial y crear un entorno de trabajo más positivo.

By: Alejandra Rodríguez Aguas – Content Creator

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